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MicroStrategy サービス & サポート

お客様のビジネスを成功に導くプロフェッショナルサービス＆サポート

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サポート

MicroStrategyテクノロジーサービスでは、お客様によるBI投資から確実に成功結果を得られるよう支援いたします。MicroStrategyでは顧客満足度を第一に考えパーソナライズ化したサポートに取り組むことで、比類のない最高レベルのサービスを世界中のお客様とパートナーにご提供いたします。

  • サポート内容

  • 評価

  • リソース / ご案内

MicroStrategyでは、お客様のテクニカルサポートのニーズが多様化し、徐々に変化していくことを踏まえ、様々な要件が満たせるように5つのテクニカルサポートプランをデザインし、ご提供しております。

サービス項目 Elite Dedicated Managed Extended Standard
定期的なオンサイト レビュー ミーティング 　
優先度に基づくバグ リクエスト 　
ベータ プログラムの優先参加 　
優先度に基づく製品強化リクエスト 　
専任サポート エンジニア 　 　
利用環境の複製 　 　
週次ステータス レポート 　 　
重大な問題の通知 　 　
ケースマネージャの割当て 　 　 　
定期的なプロジェクト ステータス カンファレンス コール 　 　 　 　
24時間365日のクリティカル テクニカル サポート 　 オプション オプション 　 オプション
ウィークエンド アシスタンス 　 オプション オプション 　 オプション
新規ソフトウェア リリース、アップデート 　 　 　 　 　
マルチチャネル コミュニケーション 　 　 　 　 　
顧客指定のサポート リエゾン 4 3 3 3 2
ナレッジベースの利用 　 　 　 　 　
多国間でのサポート オプション オプション オプション オプション オプション
追加サポートリエゾン オプション オプション オプション オプション オプション

Standard サポート

Standard サポートには以下が含まれます。

  • 新規ソフトウェア リリース及び、アップデート
  • お客様の地域における通常営業時間内（ お問い合わせ ページ）のライブ テクニカル サポート
  • 24時間365日利用可能な、ナレッジベース
  • 電話、電子メール、FAX、オンラインによる複数のコンタクト チャネルでのレポート

Extended サポート

Extended サポートには、Standardサポートでご提供するサービス以外に以下が含まれます。

  • 24時間365日のクリティカル テクニカル サポート（英語のみ）

Managed サポート

Managed サポートには、Standardサポートでご提供するサービス以外に以下が含まれます。

  • ケース マネージャの割当て － エスカレーション ポイントとして機能し、お客様の環境全体の確認およびすべてのケースの定期的検証を実施
  • プロジェクトの ステータス カンファレンス コールを連続的に実施

Dedicated サポート

Dedicated サポートには、Standardサポートでご提供するサービス以外に以下が含まれます。

  • 専任のサポート エンジニアがお客様のケースに直接対応
  • お客様の利用環境の複製 － MicroStrategyでお客様のメタデータのコピーを維持管理
  • お客様のステータス レポートを週次報告
  • 重大な問題の通知
  • 定期的なプロジェクトの ステータス カンファレンス コールを実施

Elite サポート

MicroStrategyで最高峰のサポートレベルとなる Elite サポートには、Standardサポートでご提供するサービス以外に以下が含まれます。

  • 専任のサポート エンジニアがお客様のケースに直接対応
  • お客様の利用環境の複製 － MicroStrategyでお客様のメタデータのコピーを維持管理
  • お客様のステータス レポートを週次報告
  • 重大な問題の通知
  • 定期的なプロジェクトの ステータス カンファレンス コールを実施
  • 24時間365日クリティカル テクニカル サポート（土日・祝祭日を含む）を提供
  • 専任のサポート マネージャによる定期的なお客様サイトの訪問
  • 優先度に基づく製品強化のリクエスト
  • ベータ プログラムへの優先参加
  • 優先度に基づくバグ リクエスト

アナリスト & 顧客による評価

「ピアグループの中で、製品サポートのクオリティと適時性に関するパフォーマンスでトップとなったBIベンダーは、またもMicroStrategyでした。このグループの中で、MicroStrategyはサポートに関して高い評価を多く受けており、サポートの品質に対して不満を持つ顧客の数は最も少なくなっています。」

The BI Survey 7調査結果 - Business Intelligence Software Industry Analyst Nigel - Pendse氏

「当社の取引先が使用している基幹業務システムに大きな問題が発生したとき、MicroStrategyのテクニカルサポートはこの問題が当社にとって緊急性を有するものであることを即座に察知し、同社のエンジニアの皆さんは問題を完全に解消するために全力で対応してくれました。そのプロ意識と技術的スキルの高さは、掛け値なしに最高レベルのものでした。私は、MicroStrategyのテクニカルサポート グループは、まさにベストであると思います。」

CNet Senior Data Warehouse Engineer Xiaojing Wang氏

「MicroStrategyのサポート サービスが必要なとき、その効率の良さと対応には、いつも感心させられます。様々なお客様のデータ ウェアハウス プロジェクトでMicroStrategy製品と付き合うようになって2年ほどになりますが、MicroStrategyの製品はどのお客様にも大変喜ばれ、積極的に活用されています。」

Gap Gemini Espana Bolance Data Warehouse Analyst Carlos Prats氏

「いつも的確な技術的アドバイスを迅速に提供してくれるMicroStrategyテクニカルサポートには感謝しています。MicroStrategyのテクニカルサポートは、質の高いソフトウェアとサービスのための優れた水準となっています。」

Estee Lauder Director Decision Support Systems Nancy Herman氏

「（MicroStrategyのテクニカルサポートは）問合せや問題に対して迅速に対応してくれました。これは、スケジュールが非常にきついプログラムでは、本当にありがたいことです。また、すべての製品に対して卓越した知識を持っているだけでなく、接し方も好ましく、熱心に対応してくれましたMicroStrategyのテクニカルサポートと付き合うことができ、本当に良かったと思います。（MicroStrategyのテクニカルサポートから）他社は多くのことを学べるでしょう。」

Universal Pictures International Jay Patel氏

「当社の環境を完全に把握している専任のサポート エンジニアのお陰で、プロジェクトを計画と最終期限どおりに進めることができました。この1年間、私たちはMicroStrategyのテクニカルサポートおよびプレミアム サポート エンジニアの皆さんと緊密な関係を築きあげてきましたが、この関係はMicroStrategy導入の成功において重要な役割を果たしました。」

Applications Development, Premier, Inc. Director Todd Wilkes氏

「私が知る限り、MicroStrategy のテクニカルサポートはこの業界で最高のサポート サービスです。その対応は非常に迅速で、エスカレーションもまったく問題になりません。サポートに対する当社の課題を解消する上で、このような確固とした取組みの姿勢は非常に価値あるものです。」

CenterForce Technologies, Inc. John Kaufman氏

MicroStrategy テクニカルサポートのお問い合わせについて

現在有効な保守契約を結んでいるお客様、またはMicroStrategy 製品を評価中のお客様は、テクニカルサポートをご利用いただけます。 各国のテクニカルサポートに関する詳細はこちら（英語） »

MicroStrategy ナレッジベース（英語）

MicroStrategy ナレッジベースにはMicroStrategyの開発者、エンジニア、そしてコンサルタントが執筆した数千ものドキュメントが含まれています。テクニカルノートは製品のアーキテクチャからプロジェクト実行まで提供されています。ナレッジベースは、包括的で簡単に検索でき、しかもオンラインで365日いつでもテクニカルサポートを提供できるナレッジベースレポジトリを、お客様をはじめとするパートナーやリセラーにも提供することを目的としています。また本ナレッジベースには、MicroStrategyの製品マニュアルやReadme、リリースノート、ウィジェットライブラリやダッシュボードのテンプレートが含まれています。

MicroStrategy ディスカッションフォーラム（英語）

MicroStrategyディスカッションフォーラムは、MicroStrategyおよびビジネスインテリジェンス製品を利用している他のユーザとの横のつながりを広げることができるオンラインコミュニティです。使いやすく、しかも情報量も豊富で、実際の導入経験やベストプラクティスなどの情報の共有、また様々なアイデアやトラブルシューティングについての知識などのやり取りを、世界中のMicroStrategyユーザと行うことができます。

オンラインによるケース登録（英語）

オンラインによるケース登録を通じ、サポートリエゾンに指定されているユーザは、24時間365日、いつでも新しいサポートケースを作成して既存のサポートケースを更新できます。また、サポートリエゾンは自社内の他のユーザを管理することができ、ユーザを新規作成したり、既存のユーザにナレッジベースやサポートリエゾンへのアクセスを認めたりすることができます。オンラインによるケース登録の機能は、サポートリエゾンの指定ユーザ以外は利用できません。

ダウンロードサイト（英語）

MicroStrategyダウンロードサイトは全MicroStrategy製品のオンラインリポジトリで、MicroStrategy の従業員、代理店、パートナー、ソフトウェアライセンス契約か保守契約（もしくは両方）を結んでいるお客様が利用できます。

ライセンス及びサーバーの有効化に関するサイト（英語）

すべてのMicroStrategy サーバー製品は、インストールから30日以内に有効化アクティベートしなければなりません（ 無料評価版は7日以内）。このライセンシングによって、インストールしたMicroStrategy サーバー製品の適法性が確保され、正式にライセンスが付与されます。サーバーの有効化 プロセスを通じてインストールした各サーバーがMicroStrategyに登録され、特定のマシンにロックされます。 サーバー 有効化のサイト では、以下が行えます。

  • サーバーの
  • 使用を中止したサーバーの無効化すべてのアクティブ サーバーのモニタリング － お客様の指定テクニカルサポート リエゾンはサポートケースの新規登録時にアクティブ サーバーを確認し、選択することができます。これによって、どこで問題が発生したのかを簡単に特定でき、MicroStrategyのテクニカルサポート エンジニアはお客様のハードウェア構成情報をすぐに確認してトラブルシューティングを実行できます。

MicroStrategy デベロッパー ゾーン（英語）

MicroStrategy デベロッパー ゾーンではMicroStrategy のお客様、VAR、OEM、SI各社がMicroStrategy SDKを活用することができる コラボレーティブな環境を提供しています。MicroStrategy デベロッパー ゾーンには、デベロッパー ライブラリや幅広いサンプル、リソースファイルなどの価値あるリソースが用意されています。 また、MicroStrategy デベロッパー ゾーンは最新版を含めてMicroStrategy SDKの過去すべてのバージョンをサポートしています。なお、MicroStrategy デベロッパー ゾーンへのアクセスは、MicroStrategy SDKの指定ユーザのみに限定されています。MicroStrategyサポート サイトの「Developer Resources」で「MSDZ」を確認してください。

テクニカルサポート規定

MicroStrategy テクノロジー サービス チームは、お客様 の課題に積極的に取り組んでまいります。サポートの課題へ効果的に対応するための枠組みは、MicroStrategyテクニカルサポート規定および手順に関する文書 (.zip形式、2.4MB)をご覧ください。

サポート終了期限のご案内

MicroStrategyは個々のメジャーリリースとマイナーリリースを、それぞれのリリースから最低3年間サポートしています。 各メジャーリリースとマイナーリリースの後継バージョンのリリース後も、サポートは1年間継続されます。またサービスパックについても、新しいサービスパックのリリースから1年間、サポートを提供します。 リリースのサポート期間が終了すると、当該リリースに関わるすべてのサービスパック、ホットフィックス、パッチのサポートも終了します。

サポート年末年始のお知らせ

MicroStrategyサポートの年末及び年始の営業時間についてご案内しております。