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通信業界向けソリューション

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通信業のお客様はビジネスインテリジェンスソフトウェアを使用して、継続的に製品とサービスを改善しています。そして、顧客離れを減少させて、顧客の利益性を高めています。

世界でもトップ１０にランクするグローバルな通信業者のうち9社が、MicroStrategy BIプラットフォームを使って、特に以下の業務においてより効率的な意思決定を行っています。

顧客分析

» 顧客生涯値を現在の契約内容を分析するだけで決定するのではなく、顧客の行動、社会での出来事、契約内容、そ 　して顧客の利用情報もすべて合わせて分析し、より正確な判断を行う。

» 使用しているすべてのサービスに顧客データを組み合わせて、顧客の利益性を測定する。

運用及び財務分析

» 請求及びアカウント情報をより詳細なレベルまで参照して、支払延滞分、未払い分のサービス、そしてその他の課題 　を分析することで収益性を確実にする。

»顧客ベースの分析を改善するために、財務データと各サービスを使用する顧客の統計値を組み合わせてサービス 　に特化した財務結果を測定する。

販売及びマーケティング分析

» プロモーションのみで終わってしまうような顧客のみならず、最も収益性の高い顧客にターゲットを置くことで顧客離 　れを防ぎ、個別にカスタマイズされたVIP待遇のサービスを提供する。

» ポートフォリオでの全体的な広範囲のサービス内容とは対照的に、小規模で個別のサービス内容に反応が見られる 　顧客にターゲットを置く。

製品分析

»過去これまでのプロモーション及び顧客の離反に見られる傾向からビジネスの効率性と加入者を分析及び予測して、 　加入者に対するサービス内容の組み合わせと妥当な価格決定をより効率的に行う。

» 製品開発サイクルにおいて、顧客の統計値、特に人口統計、請求記録、そして使用パターンを利用して特定の顧客 　セグメントに直接ターゲットを置いたサービスを作り上げる。

サービス及びコールセンター分析

» 物理的な実装データと顧客アカウントデータの両方を使って技術的な問題をより早く解決することで、顧客の問題解 　決を促進させる。

»サービスを開発する毎にレポートを簡潔化し、プロビジョニングとビリングにおいて新規開発サービスをより迅速に、 そして正確に設定する。

»新規サービスの立ち上げや既存顧客による追加採用と比較しながら顧客によるサービスへのリクエスト数を分析する 　ことで、最も高い利益性を提供するサービスを実現するような顧客サービスを改善し、トレーニング内容も変更する。


 お客様の声
　

「MicroStrategyのソフトウエアを使用することで、弊社の従業員は各自レポートを作成することができるようになりました。これにより、弊社の目的であるオペレーション上の主な側面に関する深く詳細なレポートを定期的に生成して、社内で普及させることが可能になりました。MicroStrategyの製品は導入、使用、管理が容易で、他に例のないスケーラビリティを持ち、強力な分析機能によって最も詳細なレベルまでのドリルダウンが可能です。」 – Eric DeSimone氏、 Director of Business Intelligence Systems、Comcast社

「弊社が使用するMicroStrategyのシステムは、弊社のビジネスで価値の高い要素となっています。それは、そのテクノロジーによって従業員が情報を再検討し、分析することでより良いビジネス上の意思決定を行うことができるからです。MicroStrategyのテクノロジーをエンタープライズ規模で使用することで、迅速な意思決定と生産性が高まりました。MicroStrategyの直感的なWebインターフェースにより、ユーザは簡単に企業データを分析し、共有することができます。そのため、弊社の広範囲なエンドユーザコミュニティの必要条件を満たすことができます。」–Luis Morán Abad氏, Manager of Technology Architecture & IS, Telefónica社