顧客管理(CRM)のレポーティングと分析
過去数年間に、多くの企業が顧客管理（CRM: Customer Relationship Management）システムを導入し、現在では顧客行動を分析してマーケティング戦略の立案と最適化を行い、顧客サービスプログラムを改善しています。顧客データの量や可能性が増加するに伴い、企業は顧客分析アプリケーションを利用して特定のターゲット市場の嗜好を見定めることで、より関連性のあるオファリングを提供し、マーケティングの効率性を高めようとしています。
顧客分析及びとマーケティング分析は、独特なデータの複雑性と分析ワークフローの課題を提起しています。MicroStrategyのビジネスインテリジェンスプラットフォームは、市場で唯一、最終的な損益に好影響を与える効果的かつ価値ある顧客関係管理のために必要な量のデータを処理することが可能です。MicroStrategyの直観的なインタフェースと分析能力を組み合わせることにより、顧客行動の調査、トレンドの把握、それに対応するアクションが容易になります。
| 顧客管理(CRM)のレポーティングと分析の領域 | |
| 顧客セグメンテーションの分析 | 顧客ロイヤリティ分析 |
| 顧客の収益性の分析 | キャンペーン分析 |
| 顧客のクロスセル分析 | 顧客サービス分析 |
| 顧客の獲得、保持、および減少の分析 | 顧客のスコアボード |
The MicroStrategy Customer Analysis Module（顧客分析モジュール）は、複数の分析スターターキットのうちの1つであり、MicroStrategyプラットフォームでの顧客分析機能の開発を短期化します。このスターターキットは、サンプルのデータモデルと多数のレポートおよび分析を備えています。